Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Vittorio Valeri, nous faisons tout notre possible pour vous garantir une expérience d’achat simple, agréable et satisfaisante.

Délai de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été endommagé ;
• être renvoyé avec son emballage d’origine, si possible ;
• être accompagné de toute information utile permettant d’identifier la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article retourné présente des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou s’il n’est pas conforme aux conditions ci-dessus.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour si cela est mentionné au moment de l’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
[votre e-mail de contact]

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’article concerné ;
• le motif du retour.

Nous vous transmettrons ensuite la procédure à suivre.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Article reçu endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
[votre e-mail de contact]

Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.